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網路追追追／新光有顆老鼠屎 修鞋被列黑名單？
(2003/04/24 12:51)
記者李至和╱台北報導
許多百貨公司的鞋子專櫃都可讓消費者把鞋拿回去送修的服務，許多人也常利用這樣的服務把鞋撐大、修理鞋根。不過，日前本報卻接到網路傳言「新光出了一顆老鼠屎」，信中描述，有一位民眾因為經常把鞋送修，沒想到竟被列為黑名單，真的有這種事？
「真的！」經查證後，新光百貨公司表示網路上轉寄的事件的確發生過，不過該名售貨小姐也被鞋公司處罰1萬元新台幣宣給慈善機構，當事人在接到捐款收據後，也不再追究。
根據信中描述修鞋經過，鞋子經過長時間放置後再穿，本身結構可能因潮濕等原因出現肉眼看不見的變化，又加上經過把鞋撐大的動作後，可能對鞋子本身造成不可預期的損害，因此消費者在放了2年卻穿不到幾個月的時間內即發生鞋根斷裂的情況，因此把鞋拿回專櫃送修。
由於經過多次送修，又加上不止一雙，而且姊妹同行，因此引起專櫃小姐的不滿，所以在最後一次拿鞋的時候竟發現自己的鞋盒上被註明「修鞋黑名單」的字樣，該名消費者於是憤怒的透過網路申訴，並同時於4月14日透過百貨公司的客訴信箱投訴，希望百貨公司能夠處理。
新光三越百貨表示，客服部一接到申訴也立刻展開處理，在了解專櫃小姐確實有明顯疏失後，不僅百貨公司向該消費者道歉，而且瑪格公司也依照公司規定處罰專櫃小姐1萬元，並依照消費者的意思將1萬元捐給財團法人第一社會福利基金會，隨後並將捐款收據傳真給消費者，百貨公司原本希望能登門道歉，不過消費者婉拒，並表示不再追究。
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