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《破壞性情緒管理》／(1)情緒解析專家
《破壞性情緒管理》／(1)情緒解析專家
2003/06/13 10:01
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著／丹尼爾．高曼
艾克曼是舊金山加州大學心理學教授，更值得一提的是，他也是臉部表情解讀專家，有過三十多年的世界級研究經驗。他獨自學會控制臉上的八十多根肌肉，藉以精確分析及記錄特定情緒下的肌肉運動，也因此他可以從一個人的臉上看出快速的情緒變化，甚至還把這套技巧教導給情報局等政府機構。下面這段軼事很能說明艾克曼的專業。
在十二月初一個異常溫暖的日子，我和艾克曼正要去哈佛神學院的比較宗教中心開會，一路上我的心思泰半想著待會兒要主持的會議，同時卻漸漸被艾克曼的談話吸引。這位全世界研究臉部情緒表情的第一把交椅告訴我，他準備了一捲一小時的錄影帶，任何人看了以後都可以學會辨識最細微的憤怒、恐懼或任何情緒表現，即使這些表情只是在臉上停留二十五分之一秒。我聽了不只覺得有趣，而是著迷又興奮。
我們快要到達會議室前，艾克曼突然有些離題地談起他正在寫的一本書。我不是沒有興趣，但是覺得時間有些緊迫，當時我寧可他把握剩餘的一、兩分鐘多談他的錄影帶，因此有一瞬間我心裡有些煩躁，但是我確信自己並未表現出來。然而他卻很自然地說出下面這個結論，「舉例來說，如果某人接受過我的錄影帶訓練，就會發現此刻的你對我有些不耐煩。」
這是一個小小的奇蹟；我那一瞬間的不耐是如何被他察知的？艾克曼並未透露他做了什麼了不起的事，只是把話題又轉回錄影帶，談他如何訓練警察培養同理心。他的談話恰好在會議開始前結束。這就是艾克曼了不起的地方：他不會讀心術，但無疑是一位超凡的情緒解析專家。
檢視被忽略的線索
艾克曼的學術生涯早在十五歲就開始了，當時他逃離新澤西州不正常的家，在芝加哥大學找到了避風港，該大學有個接受沒有中學學歷但聰明的學生的特別專案。這個轉變拯救了他，他從無謂的叛逆少年轉向學術上的挑戰，其中一項挑戰便是因為迷上佛洛依德而決定成為心理治療專家。
艾克曼後來繼續到艾德菲（Adelphi）大學研讀臨床心理學，那是當時少數專注臨床醫療而非學術研究的研究所。他成為班上的黑馬，最後走向學術研究的路線，這項轉變的關鍵是，有一次他從單向的鏡子後面觀察心理治療的過程，他特別注意到語言之外的豐富訊息，例如語調、臉部表情和手勢等。
於是艾克曼開始投入一生的志業：檢視一向被忽略的線索。離開艾德菲大學後，他進入舊金山加大醫學院附屬精神病院蘭利波特療養院，最主要的原因是為了追隨魯許（J坧gen Ruesch），他是當時少數出版過非語言行為論文的研究者。艾克曼在研究所畢業後立刻進入軍隊，成為新澤西迪克斯軍營龐大訓練基地的主要心理醫生。他的工作是心理治療而非研究，但是在那裡每八週流動一次的四萬名官兵，並沒有多少時間與意願去看心理醫生，倒是在研究方面艾克曼有了兩項初步的成就。
在第一項研究裡他發現了，若是讓新兵在受訓前三天擁有「自我淘汰權」，也就是聲明自己不適合軍中生活而退出，整體的退役比率並不會改變。換句話說，新兵不會刻意鑽這條漏洞逃避兵役，反而可避免真正不適合的士兵在後來的訓練中崩潰，而終究被送回家。結果迪克斯軍營的指揮官便據此改變了政策，讓新兵在開始受訓時有機會選擇離開。
接著他把注意力轉向軍中的監牢，裡面關的多半是逃兵。艾克曼研究發現，多數逃兵後來都自動回營，而且如果只處罰額外勤務，他們鮮少會再犯，但是被關進監牢的則有九○﹪會再逃。這項研究導致另一項政策轉彎，將逃兵的標準處罰改為額外的勤務。這兩項初步的成就讓艾克曼體會到，改變世界的方法不是心理治療而是研究。
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本文經授權轉載自︰《破壞性情緒管理》，丹尼爾．高曼著，時報文化出版。
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