2003/08/06 15:34
記者葉卉軒／台北報導

華航的空中服務再傳捷報！華航繼獲得2003年全球航空公司空服員評比第4名殊榮後，日前被國際航空權威英國Skytrax Resear公司所進行的2003年世界商務艙調查結果評比，在「客艙組員」服務的排名中，與全世界66家航空公司相比，高居全球第3名，僅次於韓亞航（Asiana）、及卡達航空（Qatar），是國籍航空公司中評比最優的航空公司。

根據了解，2003年世界商務艙調查分有各個不同的評比項目，包括「客艙組員」、「機場服務」、「空中餐飲」及「其他」，而每主選項目下又細分多個小項。對4主項的評比標準係針對軟體部分的人員（整體服務品質）及硬體的（機上設施或產品品質）作為評比標準。

特別值得一提的是，國籍航空公司－華航在「客艙組員」項目的整體表現獲全世界第3名，下分的6個項目中，「服務熱誠」更已連續3年高居世界第1。此外，「服務一致性」、「服務效率」及「餐飲服務效率」3 項目，則分居世界2、3、4名。

除空服部分，華航的「機場服務」也擠進世界排行榜中的第9名，在9個分項中的「劃位服務品質」、「劃位服務一致性」，更是高居全球之冠，而「劃位服務效率」及「貴賓室服務」則分居世界5、6名。

對於這項世界級的評比結果，華航服務副總經理傅家鏞表示，華航不僅在空中服務受到肯定，包括地勤的機場服務亦受飛行常客讚賞，顯示出華航在空、地勤服務人員訓練培育的優質、一致性。也表示華航的旅客自地面到空中均可享受世界最好的服務。

這項調查結果是根據國際航空權威英國Skytrax Resear公司資料庫超過12500位飛航常客（12個月內平均飛行超過14個長程航段），其中亞太地區常客佔半數所參與完成。調查涵蓋全世界66家航空公司，包括歐洲23家，亞太地區21家，美洲9家，中東及非洲13家。這也是華航繼日前獲得2003年全球航空公司空服員評比第4名殊榮後，再獲世界肯定。