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台北101／踢爆迷思／25萬人？容留數可灌水服務員算在內
(2003/11/15 13:13)
台北101持續湧入逛街人潮，咖啡座座無虛席。(圖／逛街人潮仍未退)
記者李至和、鄭郁萌／台北報導
14日開幕的台北101集客力滿點！根據媒體報導一整天共有25萬人前往「朝聖」，但真有這麼多客人嗎？熟知內情的百貨業者表示不可能，這個數字灌水宣傳的成分大於實質，「人口計數器」的計算方式雖然簡便但未必完全透明。
要了解百貨公司來客的購買量，只要看營業額即可得知，無法造假；但是總來店人次，僅能從估算得知，過程可以灌水。一般而言，大型購物中心都應有館內人口計數器，有經驗的百貨業者表示，估計方式是以館內最高瞬間停留人數，乘以營業時間而知。由於14日台北101的館內人口計數器已經壞掉了，因此只能憑中央控制中心的估算，公告給媒體的數字是總人次高達25萬。
讓我們用簡單的數學算算看，14日開幕首日，早上11點20分至晚上10點，約10個半小時的營業時間湧進了25萬人，每個小時需湧進2萬4千人左右才能達此數字。
而台北101公佈的可容留人數僅2萬5千人，若此數字為真，高達96％的容納量根本無法讓客人自在走動；且下午2時「因為瞬間人數破2萬人」，所以實施門禁管制，換言之，就算從下午2時以後，整個賣場都是爆滿狀態，整天的來客人數也不可能達25萬人，數字應該「大幅下修」，而今日各媒體都說人數多達25萬人，明顯失真。
百貨業者表示，「人口計數器」雖是計算來客量的好幫手，但是這個數字中有兩個盲點，第一，人口計數器所計量的人數，除了客人之外更包含工作人員。而一家大型的綜合性的百貨公司，售貨員、保全員及各種管理人員等加起來，可能就近千人，根據以上的算法，一整天10個小時下來，就佔了1萬人左右的「來店人次」。
第二，人口計數器設置於中央控制中心的機房，外人不得其門而入，難以窺之，在非營業時間中是否歸零？根據熟知內情的百貨業者表示，為了提高注目率、拉抬人氣，在人口計數器多多少少灌一點水是常有的事，但是這樣換算下來，10個小時的營業時間增加的來店人次也十分可觀，但真有這麼多人來嗎？其實未必。
不論如何，「來店人次」已成為百貨公司「拼人氣」的重要指標，只是拉抬聲勢，並不涉及詐欺行為，其實也無可厚非。只是消費者一樣要睜亮眼睛，別傻呼呼地隨之起舞，還是以消費的舒適度，作為血拼之地的最重要選擇指標吧！
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