網路追追追／天籟溫泉會館 別墅區嚇死人？
(2003/11/17 16:35)
記者陳志東／台北報導
日前一封主旨為「揭開天籟溫泉會館別墅區的神祕面紗！」郵件於網路大釋流傳，文中內容不多，主要提供一個連結，將其連到「台灣科學工業園區科學工業同業公會」網站，並提供數十張頗為負面的旅遊住宿經驗照片。天籟溫泉會館真的這麼恐怖嗎？不管如何，現在這個網頁已經看不到了！因為，竹科公會已與天籟達成協議，並於17日上午撤掉此一網站。
事情起因於今年2003年11月初，一群竹科同業公會成員透過旅行社安排前往知名的陽明山天籟溫泉會館泡湯渡假，並分別住宿於「會館區」與「別墅區」。會館區住宿情況如何，公會成員並未提起，但對於別墅區，公會成員顯見是抱怨連連，認為一晚住宿價格上萬元的高收費，實在無法與住宿品質成正比，或者蟑螂、或者沙發表皮破裂、或者門上無開門把手……等等。
竹科公會成員於度完這慘痛假期後，於日前在其公會網頁空間中推出「經驗分享照片」，陳列了所拍攝的數十張照片，並透過電子郵件傳送，郵件中指稱，「園區公會於今年十一月至陽明山天籟溫泉旅遊，有許多的驚訝與感動，尤其是別墅區(即溫泉套房），我們願意提供難得的住宿經驗與大家分享！詳情請到此網址http://www.asip.org.tw/travel/。謝謝大家！」文末並署名「同業公會(竹科展業一路二號四樓)」。
此郵件一經流傳，立即引起極大迴響。由於陽明山天籟溫泉會館住宿單價甚高、形象也不差，然而，在此網站中，種種照片卻又如此寫實、且不管軟體服務或硬體服務，卻又都如此不堪，也因此，除了許多原本計劃到天籟渡假的竹科同業緊急退房，造成天籟實質損失外，更對天籟無形的良好形象造成嚴重傷害。
天籟溫泉會館行銷部公關主任李萬茹表示，天籟對此流傳郵件相當重視，除了立即要求會館現場服務人員檢討改善外，未來也會針對硬體可以改善的部分進行加強。李萬茹強調，有溫泉的房間，原本就比較不容易維護，不管如何，目前天籟二期工程已經接近完工，未來這些硬體問題應該可以改善。
李萬茹指出，其實，公會成員分別住宿「會館區」與「別墅區」，其中，住宿會館區的成員，反應都非常好，但該網站中卻一點也沒提到，反而只強調別墅區的不好。李萬茹也對此網站的設立提出感想指稱：「這些人其實也很累，一整天都在拍照」。
為了避免負面影響擴大，天籟也緊急派員前往竹科致意，並表達改善的誠意。
竹科同業公會王小姐則表示，當初設立此一網站，主要是站在「提醒消費者」的立場，提供他們自己的真實住宿經驗，並非刻意要造成傷害或別有目的，在經天籟派員前來並表現誠意後，公會認為已達到訴求目的，因此已於11月17日上午將此網站拿掉。現在已經無法再看到這些的照片。
據了解，天籟溫泉會館的別墅區，原本就是一般對外販售的別墅與集合式住宅，並非專為泡湯休閒而設計，而當年天籟溫泉會館之所以成立，主要也是為了促銷房地產、提供社區居民使用而作，卻沒想到開幕之後，因為地處金山陽明山國家公園區內、天然景緻優美，加上擁有10多池露天風呂，也因此經營得愈來愈好，名氣反倒大過社區住宅，並直到今日引來住宿遊客抱怨。
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