網路追追追／惡劣火鍋店 6人用餐要收8人費用？
(2004/01/30 10:52)
記者王以瑾／調查報導
訂位時訂8個人，實際用餐時只來6個人，但店家卻要消費者付8個人的費用──這是高雄市一家以檸檬香茅鍋為號召的日式涮涮鍋與消費者發生的糾紛，雖然最後在警方協調下，消費方只付了6個人的費用了事，但對店家不滿的消費者，寫下當晚爭執情況，並經大量轉貼轉傳，已弄得眾所皆知。
網路轉寄原信：
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高雄檸檬香茅火鍋是黑店，要小心？（上）
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高雄檸檬香茅火鍋是黑店，要小心？（下）
發生消費糾紛的涮涮鍋店位於高雄市新田路207號，由招牌看起來店名似乎叫做「檸檬香茅」，但側邊又有一個招牌為「樂薏美食健康館」；調查這起事件時才發現，原來高雄市現正吹起一陣「檸檬香茅火鍋風」，這種情況就類似台中市的太陽堂太陽餅，一家名為「檸檬香茅」的火鍋店因生意極好，於是一堆業者起而傚尤，紛紛掛起相似的招牌，但在「檸檬香茅」這4個字前後加上一些小字，混淆消費者。
經向「檸檬香茅」股東之一的許小姐求證，目前「檸檬香茅」只有兩家店，一家位於中華／青年路口，另一家在成功／三多路口，為紅色招牌，這家新田路的涮涮鍋，和他們並沒有關係。
新田路「檸檬香茅」日式涮涮鍋與消費者的糾紛發生在92年12月12日，網路上流傳的信件中詳述了用餐過程的一些不愉快情況，但主要引爆點在於消費方訂位時訂8個人，實際用餐時只來6個人，但店家卻要求給付8個人的費用，由於店家拒絕採訪，我們轉而向警方求證，並證實確有其事。
以下為記者和店家聯絡的經過：
記者在93年1月26日上午打電話和店家約定採訪時間，但自稱為王店長的一位男士，一聽到記者提到「消費糾紛」，不等記者把話說完，立刻搶話「糾紛？哪有什麼糾紛？那都是同業攻擊！」
記者：「無論誰是誰非對你們的生意一定會造成影響吧？」
店長：「沒有，沒有，我們生意好得很呢！」「還有很多人來一窺究竟，說『網路把你們說得很難聽，根本沒有這樣嘛！』人家還特別來看，都是拜網路之賜！」
記者：「您看您什麼時候有空，我過來……」
店長：「我很忙，店裡很忙，改天，改天吧！」
記者：「那我今天下午過來拜訪好嗎？」
店長：「我已經說過了，我很忙」
記者：「我看過你們的營業時間，下午應該有休息」
店長：「下午我也要休息，我要睡覺！」
雖然店家拒絕，但記者還是在下午1時30分左右親自到店家，想聽聽店家的說法，店長不在，一位方先生表示自己才上班兩天，並不了解曾經發生過什麼事。
記者：「請問店長在嗎？」
方先生：「店長不在，你有什麼事嗎？」
記者：「我想請教一件上個月發生的消費糾紛，我們現在只有消費方和警方的說法，上午和店長聯絡過，他拒絕採訪，但我知道我們的報導對貴店會造成多大的影響，所以我還是決定親自過來一趟。」
方先生：「但店長現在不在，我沒辦法回答。」
記者：「請你和店長聯絡一下好嗎？」
方先生：「我們現在店裡在忙，店長也在忙，不方便！」
(店裡是有3、4桌客人，但是否忙到連講話的時間都沒有，記者不願妄下判斷。)
記者仍然不放棄：「能不能打行動電話，和店長聯絡一下？」
方先生：「店長現在在另一家分店，在岡山，在忙」「不然店長大約傍晚會過來，我再請他和你聯絡。」
記者留下了聯絡方式，並強調，我們一直把這件事當成立場不同的單純消費糾紛，希望有店家的說法，不然網路的傳言都是一面倒，希望店長能主動和我們聯絡。
但等了幾天，始終沒有接到店長的電話。
雖然這名方先生對於記者的採訪並不合作，但基本上，態度還算和善。
除了和香茅火鍋店聯絡，另一方面，我們也向轄區派出所查證是否有報案紀錄，經當晚前往處理的巡佐證實，在92年12月12日晚間的確曾接到民眾報案，前往新田路207號處理消費糾紛，當時的爭議點就是民眾6個人消費，店家卻要收8個人的費用，店家認為保留8個人的位置，已造成店家的損失，因此要求顧客補償，經警方協調，最後店家同意收取6個人的費用才平息糾紛。
採訪後記
以上就是這個事件的查證經過，不過，在調查過程中還發生一個很有趣的情況，也在此一提：當記者打電話到自強派出所查證92年12月12日報案紀錄時，值班員警表示，報案紀錄太多了，要記者打電話到勤務中心，那邊有電腦查比較快，記者於是依指示打電話到勤務中心，勤務中心人員卻要記者問轄區派出所，也就是自強派出所，記者表示，「可是，是自強所要我找勤務中心的……」
勤務中心於是幫忙找了報案紀錄，並告訴記者，自強所當天的確處理過這個案件，但紀錄顯示，警員到達時，報案的消費者已經離開了，接電話的人員還說，「你說的是網路流傳的那個案件嗎？那就是確有其事了」，記者說，「但根據網路流傳的信件內容，員警到場時報案人應該還在現場，和你們的紀錄為何不同？」「……」記者向勤務中心詢問處理員警的姓名。
這名巡佐也很趣，記者起先以電話和他聯絡時，巡佐堅決否認曾經處理過火鍋店的消費糾紛，記者說「那勤務中心的紀錄怎麼會是你的名字？」，「沒有就沒有！」，巡佐直說沒有處理過這個案件。
記者決定到自強所走一趟，自強所是相當繁忙且空間狹小的派出所，聽到記者要查報案紀錄，在場多位員警一邊忙著手中的事，一邊七嘴八舌地詢問我的來意，一名年紀看來稍長的警員走了過來說「有啦！但雙方已經和解了啊！」記者問了幾個疑問，對方也對答如流，記者突然驚覺，「請問您貴姓？」對方：「姓...」沒錯，就是這巡佐。
巡佐解釋，因為附近火鍋店很多，早先記者聯絡時，沒想起來，現在才想起來的確有這麼回事……。
雖然有些波折，但無論如何，這個案件能夠結案，還是要感謝新興分局自強派出所巡佐和勤務中心幫忙，讓我們終於得到所要的證據。
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