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數位之牆／PDA 變身三部曲
(2004/02/27 11:13)
文／數位之牆牆主
webmaster@digitalwall.com
「商用記事本」，「多媒體記錄器」，「多媒體播放器」。
PDA 從Palm的一家獨大到微軟推出Pocket PC ，後來擅長處理消費電子產品的SONY加入Palm陣營，及台灣廠商靠攏微軟紛推自有品牌PDA 。看似沒幾年發展光景，市場上的瞬息萬變卻已經叫人眼花撩亂。
不過盡管全球PDA 市場似乎不斷有成長，製造商的出貨量也不斷的增加，進入這個市場的製造商也越來越多，但使用人口數卻沒有很大的變化，至少尚未出現類似手機在全球市場曾經有過的爆炸性成長。
截至2003年九月，台灣20至60歲的人口中，約2%的人持有PDA 。若換算成實際人口大約是26萬人。相較於2002年12月（有1%的人持有PDA ，約15萬人），成長超過 70%，其實是很可觀的。
但不論使用者人數是15萬還是26萬，都是非常小眾的一個數字。如果我們把這個數字拿來跟台灣行動電話的持有人口相比較（推估台灣約有 81%的人持有行動電話），簡直少到看不見。
2%的個人持有比率，甚至是比數位相機的個人持有率（約6%）還要來得低很多。若以科技行銷的族群分布來看，PDA 市場目前還在創新者階段，甚至才剛剛要跨入早期採用者階段而已：
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科技行銷的教科書當中，通常都著眼在突破從「早期採用者」要進入「早期大眾」的那道鴻溝。卻很少提及其實從「創新者」要進入到「早期採用者」也存在著鴻溝。
可能是因為這樣的鴻溝不甚明顯，或者要跨越這樣的鴻溝難度甚低，遠低於從早期採用者要跨入早期大眾的鴻溝，所以通常都被忽略了。但是偏偏在PDA 這個市場中，我們很明顯的觀察到這樣的鴻溝存在。
通常創新使用者本身都有些非用不可的理由，例如台灣第一批使用手機的人（業務人員，公司老闆），為了隨時都能接到電話，手機再貴都買，樣式再醜都用，操作不便也可忍受，這些人講求實用與效能。
另外有一批人是科技的狂熱分子。會購買只因興趣的原因佔很大比例。這些人會形成小團體彼此交流心得，在網路上討論。有新的商品出來了會爭相走告，而且通常會有自己捍衛的品牌，忠誠度十分高。
早期採用者是第一批受到創新者影響的人。看到家人用手機，或看到同事用PDA 似乎很好用，沒多久自己也買一台。購買之前，還會特地去詢問那位家人或同事的意見，作為採購參考。
很明顯可以發現，創新者影響早期採用者的管道，通常是透過人際網絡而引起興趣。創新者扮演非常重要的諮詢顧問角色，這通常是在產品低度普及的情況下才會發生。（你買手機之前需要先問專家嗎？）
過往幾年間，PDA 仍然維持相當的成長以及銷售量，大部分是來自這些創新者的貢獻。（以筆者為例，已經換過三台）。這也是為什麼出貨量持續成長，但是普及率卻增加很少的原因。
製造商過去的做法重心在討好創新使用者。依照IT產業標準的「以更強大的功能刺激需求」讓已經購買的人換機（例如更快的速度，彩色螢幕等）。然而，如果想討好早期使用者，必須花點別的心思才行：
1)介面的革新：早期使用者對於使用介面的要求會比創新者來得高，對於複雜介面的忍受度較低。此點我們已經在SONY很多款PDA 上面看到，擺脫傳統的外觀與操作方式，「沒想到PDA 也可以這樣用」。
2)多樣的價格：現在的PDA 價格從三千元到兩萬元，每增加兩千元的價格市場上都有機種存在。四年前PDA 售價只有萬元以上和萬元以下兩種而已。價格多樣化，可以接滿足更多對於價格上的不同需求。
3)用途的擴展：PDA 有兩大用途，一個是紀錄（最原始的用途），不論是記事或者是記行程。一個是資料擷取與播放，例如上網抓資料收電子郵件，MP3 音樂播放，甚至是接聽電話等。
此外還可以玩遊戲，可以播放影片，內建相機可以拍照等等，努力的想從「商用記事本」變身成「多媒體播放器」。
一般而言，對於大量資料有需求的以商業人士為主。而對於娛樂類的資料有需求的（音樂，影片等等），恐怕會考慮購買其他商品（MP3 ）。由此可見PDA 短期內脫離不了商業用途，娛樂功能只是附加。
因此PDA 最原始的記錄功能反而更顯得重要了。換言之，PDA 的定位在現階段不應該是「多媒體播放器」，而是「多媒體記錄器」才對。
以往用文字輸入來記錄，雖然不方便但創新使用者尚能忍受。但如果想討好早期採用者，則應該將PDA 功能擴充到以影像來記錄。例如錄音，照相，錄影等等。
至於「多媒體播放器」的定位應該留給大眾市場。換言之，對創新使用者訴求「商用記事本」，對早期採用者訴求「多媒體記錄器」，等進入大眾市場，訴求才會是「多媒體播放器」。此謂PDA 變身三部曲。
文章轉載自數位之牆 www.digitalwall.com
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