客途恨／公車申訴案件十大惡狀揭露 過站不停最討厭
(2004/02/28 10:14)
記者許允／專題報導
公車的服務長年來總是經常惹爭議，有人說公車是馬路上最大的路霸，也有人說公車司機態度都很差，卻只有少數人稱讚公車的好！根據交通局自去年8月至今年1月資料統計，有高達115件申訴案，平均一天一件申訴案發生，其中以「過站不停」、「脫班」、「服務差」分居前三名，畢竟不滿多過讚揚，值得相關單位再多用心研究改善之道。
「等了好久，好不容易等到一班可搭的公車，才伸出手，公車卻就這麼從眼前開過，真氣人！現在養成習慣，每次要等車前，都會主動挪出約兩班車間距的時間，才不會因為錯過一班而遲到。」25歲上班族顏先生無奈的說著。許多民眾應該都和顏先生有相同的經驗，心裡又氣又無奈，卻也只能搖搖頭，感嘆公車服務差，乘客沒有保障。
統計資料分析，「過站不停」就是名列民眾投訴案件的第一名，而第二名，則是「脫班」。等不到公車的民眾，通常在難得等到車時，向司機埋怨車來的過慢，不過大多數民眾得到的回應，往往都是：「交通阻塞，無法順利車子出班，所以拖延到班距的時間。」
第三名是「服務態度欠佳」，經常搭公車族的民眾，應該都有相同的感覺，那就是除了幾位少數西裝筆挺的司機外，其他公車駕駛員看起來都很像「兄弟」，咀嚼檳榔、抽煙、嗓門大、對客人愛理不理，甚至出言不遜侮辱乘客！
公車司機的品行，實在值得各家客運公司多用點心，不過，近期已有部分客運為了重整形象，也已致力改善司機的服裝與服務態度，不過究竟司機會不會在離開總站後，就原形畢露，就有待乘客們檢舉了！
民眾投訴的案件第四名是「闖紅燈」，公車司機的飆車技術，許多經常搭乘公車的民眾應該都有領教過，往往不是車內乘客被扭得擠成一團，就是像搭火箭般，遇到號誌正要轉為紅燈時，司機總猛的踩油門向前衝，使得車上乘客大洗三溫暖。
其後，第五名為「車箱內損壞未修」，第六名就是像這次的申訴案件「辱罵乘客」、「無故踩煞車又猛起步」及「滯留乘客」，第七名也有3項並列，分別為「司機在行車時打瞌睡精神不佳」、「未待乘客上下車即開動」與「車輛內外步整潔」。
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