網路追追追／日本導遊自白 旅遊業者A錢手法大剖析(一)
(2004/03/02 14:17)
記者陳志東／台北報導
一封已經在網路上流傳甚久、主旨為「日本旅行團黑幕」的網路郵件中，一位自稱已在日本帶團18年的導遊寫著「再也不願昧著良心、欺騙旅客、賺取暴利」，因此要公開旅行團的黑幕。郵件中，洋洋灑灑近千字，除了說明自己當初如何向旅客推銷購物、拿回扣A錢外，也順便罵了品保協會。這封郵件網友們相當重視，因為誰都不想出國旅遊時變冤大頭，於是就很多人問，旅行業者真的這麼黑心肝嗎？
這是一個老問題了！旅行業者黑不黑心肝，有些是個人因素、有些是制度與環境因素，但確實，旅行業者都是以利益為導向，這無可厚非，重點只在手法以及利潤的合理與否。
這郵件中提了許多例證與收據，只是，與其針對這封郵件內容提及的細微手法進行查證，不如讓我們來看看到底導遊、領隊、旅行社等等這些旅行業者平常到底如何賺錢。畢竟手法隨時都在更新，但大方向不會變。
要提醒的是，通常較有不正當A錢手法、較會發生品質問題、較會讓人生氣的，大多都是低價競爭的旅遊團，特別是4千5千遊泰國、7千8千遊韓國...等等這類明顯低價到不合理的旅遊團。此外，目前正值320總統大選的低價促銷團活躍期間，在這波低價下，難免會衍生更多的品質問題，如果計劃在這段時間出國，也真的要自己多加小心多加比較，才不會出問題。
要了解整個問題之前，我們必須先來看看到底導遊、領隊、旅行社等等這些旅遊業者怎麼賺錢。
旅遊業者怎麼賺錢？／盡量湊大團賺小費
一般說來，導遊、領隊最主要就是賺小費。以國外旅遊團為例，通常一天遊客必須付出的小費大約是每天200元台幣到10元美金(約台幣350元)不等，舉例來說，一個5天20人的東南亞團，每天每個旅客付200元小費，5天下來就合計有2萬元，這2萬元由領隊跟導遊平分，每人可以分到1萬元，這就是他們最主要的營收。
換言之，團體愈大、領隊導遊賺愈多，團體愈小、領隊導遊賺愈少，也因此，導遊跟領隊都喜歡帶大團，因為同樣的一次出團，團員人數愈多他們就能賺愈多，只不過，團體愈大，相對的等待、服務、房間分配、用餐安排等等問題就多，就容易引發旅遊品質低落。
但為了利益考量，導遊領隊還有旅行社，常常都會將各個旅行社相同行程的報名人頭湊在一起，出個能湊成一車遊覽車的大團，除了節省成本，也能壓低售價增加競爭力，又更能收到較多小費，甚至還可以挾著這些人數去跟當地業者談回扣賺更多，然而，這種湊大團出團的做法，也就是旅遊品質低落的其中一個因素。
旅遊業者怎麼賺錢？／包裝完美的自費行程
隨著悠閒定點旅遊慢慢盛行，市面上也開始出現許多美麗的包裝用語，例如「享受一個沒有Morning Call的早晨」、「一整天在沙灘悠閒漫步」。這樣的用語很吸引人，但其實，美麗文字背後的真實用意就是：「你給我自費再丟點錢出來，不然你就自己在房間裡無聊到死」。
在旅遊行程中，難免都會需要門票、交通、出海、玩拖曳傘、玩水上摩扥車....等等多樣行程，這些行程如果抽離出來，自然就能壓低售價吸引遊客報名。善良一點的，會直接點明這樣的行程就是「機＋酒」(機票加酒店)，陰險一點的，或許會包裝得更完美，然後什麼活動都要另外再收錢，並透過這樣的行程再拿取一點回扣。
以出海賞鯨為例，或許個人單獨向商家報名每人收費1200元，如果透過導遊、領隊、旅行社報名這樣的自費行程，或許同樣是1200元，也或許更貴或更便宜，但導遊通常就會從這中間抽取回扣。
然而，有時會了賺取較多回扣，旅遊業者常常會提供很差的店家，或願意給他比較多回扣的店家，這些店家，或許品質較差、或許行程較差，然而，往往就因為他們願意給業者較多回扣，業者就會安排遊客前往這店家，只管自己賺錢，不顧品質。這就是第二個會影響品質的重要因素。
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