網路追追追／日本導遊自白 旅遊業者A錢手法大剖析(二)
(2004/03/02 14:16)
記者陳志東／台北報導
旅遊業者怎麼賺錢？／進店強迫購物
領隊與導遊最讓人不齒的A錢手法，就是網路流傳郵件中所提及的這個購物行程。這樣的事情，最容易發生在低價團。
通常導遊與領隊都有自身熟悉的固定店家，只要他們將遊客帶入，一輛遊覽車就可抽取2千元佣金，而如果遊客有購物，導遊跟領隊就更能由這些購物金額中再抽取一定比例的回扣，也因此，不買就不走，變相強迫購物，就成了最重要、也最為人所知影響旅遊品質的重要因素。
最誇張的就是之前的泰國低價團。泰國低價團的做法，就是如果導遊想要接團，那不是旅行社付錢給導遊，而是導遊必須自己先掏一點錢出來給旅行社「買人頭」，買了這些人頭後，因為導遊本身已經自己先掏錢出來了，所以就會想盡辦法從這些遊客身上撈回去，也因此，強迫購物、車上賣藥、自費行程、索取回扣、飯店變更、餐飲變更、威脅遊客....等等各種誇張現象都會出籠。
這一年來，泰國觀光局積極改變這個導遊買人頭現象，也積極呼籲大家不要參加低價泰國團，因此狀況已頗有改善，但仍無法保證不會發生。在這320總統大選超低價促銷期間，真的要特別留意這種團，因為就算只花了3、4千元團費，但最後，可能賠上的是好多錢，以及永難彌補的惡劣假期回憶。而且，不只是泰國，所有的東南亞、日本韓國、歐美澳洲等等，都有同樣情形。
旅遊業者怎麼賺錢？／行程包裝差額
除了導遊跟領隊外，旅行社也有自己的生財手法。
旅行社最主要賺的，就是商品售價間的差額。例如旅行社可能會這樣算給你聽：機票8千元、五星級飯店每晚3千元、交通接送、導覽門票餐費....等等加一起，5天4夜依我們查得到的最低價錢來看或許要價2萬元，但他們可以只賣1萬6千元，然而，實際上，旅遊業者與配合的航空公司、飯店、餐廳等等，通常能夠談得到更低的價錢。也就是，他們的成本其實只要1萬4千元，而這2千元的差距，就是他們的營收。
又例如，委託旅行社辦簽證、辦護照，或許我們自己去辦只要1千元，但委託旅行社卻要1200元等等。
這是合理的利潤。幫忙聯絡、幫忙服務，賺取部分產品售價間的差額，這本來就天經地義。
問題出在有些旅行社為了想要壓低成本，因此會跟航空公司或旅館承諾將帶進多少客人，並要求多少的回扣或好價錢，然而，一旦沒辦法達到那個客源數字，往往就會開始採用超低價方式促銷，因而衍生種種問題，甚至有時會因付出的訂金太多，終於支撐不住，說倒就倒。更糟糕的是，有些根本就是刻意來欺騙的，用超低價吸引顧客，收了錢之後，說跑就跑。
事實上，參加旅行社的旅行團確實會比自助旅行更便宜，因為大幅的客源，就能談到更好的價錢。不過，慎選有品牌有信用的旅行社，真的十分重要。
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