東森得易購CRM客戶即時服務系統 經濟部審議通過
(2004/05/20 16:06)
記者李道正╱台北報導
東森得易購推出CRM發展計畫，整合「電視購物」及「型錄購物」二種無店舖通路顧客經營模式，藉由顧客關係作業流程改造(BPR)、顧客相關資料倉儲建置(Data Warehouse)、客戶資料知識發掘(Data Mining)，與客戶進行即時性的服務。這項創新的計畫獲得經濟部技術處的審議通過。
經濟部技術處「示範性資訊應用開發計畫」，19日審議通過四項案件，包含，東森得易購客戶關係管理(CRM)發展計畫、世訊科技等5家廠商及凌華科技分別提出的模具業、工業電腦協同設計電子化計畫2件、與永豐餘造紙的供應鏈RFID資訊應用規劃案計畫。
經濟部技術處指出，世訊科技、富驊企業、高晟科技、慶良電子、雙鴻電子5五家公司共同提出的「模具研發設計鏈計畫」，是建立模具產業分工整合的創新服務模式，串連33家模具供應商，涵蓋造型設計、機構工程設計、模具元件、模具設計製造、鑄造、模型製作、金屬切割等業者，建置上、中、下游完整的接單、設計、製造、組裝體系的協同設計價值網路，對外以整體解決方案(Total Solution)或單一窗口(One Stop Shoping)的服務方式來提昇服務水準，強化整體競爭力。
凌華科技的工業電腦協同設計計畫，是配合高階客戶研發委外趨勢，整合運用兩岸三地和美國研發中心(含客戶)資源，由工業板卡製造者，提昇為整合系統服務者，建立創新產品價值商務模式。
永豐餘造紙「供應鏈RFID資訊應用開發規劃案」，則透過導入無線射頻辨識(RFID)技術，建構可追蹤商品在庫(In-Stock)、在途(in-Transit)及在用(in-Use)等動態資訊之加值型物聯網雛形系統，藉此規劃電子、電腦、家電、製藥與印刷等5種產業供應鏈應用模式。
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