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| 數位之牆／給小型電子商務網站的建言 |
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2004/11/22 11:52
圖文／數位之牆牆主
webmaster@digitalwall.com
你的網站並不需要帳號密碼，購物車以及電子報。
◎請不要那麼理所當然
由於電子商務熱潮再度興起，在網路上弄個小型網站做生意讓許多人躍躍欲試。許多系統廠商提供功能齊全的電子商務系統（或稱為網路開店方案），租用的價格又十分低廉，便成了可以考慮的經營方式。
這些系統通常都會有電子報，購物車，線上刷卡，這三項給消費者使用於購物的功能。而這三項功能分別又對應到網站後面的三項管理功能：會員管理系統，商品管理系統，線上刷卡系統。
許多開始經營電子商務網站的人，幾乎可以毫不猶豫的開出這三項功能需求。廠商的系統早就把這些都考慮進去，當然嘛，連世界知名的電子商務網站都是這樣做的，遵照別人的成功模式似乎也理所當然。
然而這些小型電子商務的網站經營者卻忘了，網站的規模大小與市場定位不同，是會影響到網站功能設計的。適合Yahoo!與Amazon這種大型網站的功能，不見得適用於小型網站。
舉個最簡單的例子，你可能從來沒想過，為什麼在購物網站買東西必須要輸入帳號密碼？你能說出個所以然來嗎？如果你說不出個所以然來，為何你所使用的電子商務系統會需要帳號密碼功能？
◎小型網站不該要求使用者記住帳號密碼
伴隨帳號密碼功能，通常會要求消費者在網站上購物時先加入會員。消費者得花時間回答性別，年齡，收入甚至身分證字號等資料。這些在實體世界購物時不會遇到的麻煩，何以在網路上被視為理所當然？
你有沒有想過，不知道有多少消費者因為懶得在你的購物網站上填寫這些會員資料，所以放棄了在你的網站上購物？不知道又有多少消費者因為忘記了帳號密碼，所以放棄了在你的網站上購物？
大型網站如Yahoo!，由於其功能繁多，所以使用者註冊Yahoo!會員並且得到帳號密碼以後不容易忘記，因為可能會經常用到。這樣的便利性及Yahoo!的品牌力，會讓人願意忍耐填寫冗長會員資料的不便。
小型電子商務網站則沒有這樣的本事讓消費者記住帳號密碼。你的消費者很可能是隨機來訪的，你無法預知這個人下一次何時會來，如果他第二次來購物是半年以後的事情，保證他已經忘了帳號密碼。
◎帳號密碼的真正用途
對於購物網站經營者來說，帳號密碼是識別消費者的重要基礎。如果消費者每次來購物時，都使用同一個帳號密碼，經營者才能分析其歷次消費行為，甚至根據這樣的行為主動推薦對方可以買什麼商品。
對於消費者來說，註冊成會員並得到帳號密碼有個唯一的好處，就是以後每次買東西時，只要輸入帳號密碼就不用再填寫一大堆地址電話資料。因為這些資料都已經填寫過存留在系統中，會自動帶出。
但是對於小型購物網站而言，每一次要求消費者註冊會員申請帳號密碼，都意味著生意機會的損失。如何在不使用帳號密碼的情況下給消費者便利，同時滿足自己分析消費者行為的目的，是否應好好想想？
◎設計不良的購物車功能
發明網路購物車概念的人是個天才，他把在實體世界購物時所使用的購物車非常具體的模擬到購物網站上面，讓人一看就知道這個功能是幹什麼用的。
然而不管大小網站，目前的網路購物車都是設計不良的。曾經在網路上購物的朋友都會發現，你無法隨時在畫面上看到自己的購物車中有什麼商品，非得要按下「查看購物車」的按鈕才能看到。
等你按下那個按鈕，畫面轉換成購物車內容清單，列出你剛剛放到裡面的東西。接著你得選擇要「結帳」還是「繼續購物」。前者功能很清楚，後者功能很模糊。按下「繼續購物」我到底會被帶到哪裡去？
我們在實體世界並不是這樣購物的。你可以隨時看看購物車隨時看看商品貨架，換言之，良好的網路購物車，必須能做到「購物車內容與商品同時顯示在一個畫面上」，而不是像現在這樣畫面跳來跳去的。
◎電子報到底要拿來幹麻
很多小型購物網站會經營電子報，希望網站到訪者就算不買東西，好歹也訂個報，以後可以發促銷信給他。但由於網站規模過小，所以電子報根本就沒人訂。這讓負責編寫電子報內容的人感到非常挫折。
動腦筋想一下，如果你希望電子報有很多人訂閱，是否表示必須把這份電子報放到人潮比較多的網站才有可能？小型網站的人潮很少，經營電子報沒人訂不也理所當然？那麼你的網站為何需要電子報功能？
以上是筆者針對常犯的三大錯誤，給中小型電子商務網站的建言。現在才要跨入電子商務經營的人，容易因為模仿前人成功的腳步而失敗，因為沒弄清楚前人成功是有時空背景的，後進者需要有創新思維。
文章轉載自數位之牆 www.digitalwall.com
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