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| 易安保平安／網路投保... 新『人』性服務 |
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2005/09/07 19:50
本報訊
目前保險業於電子商務這塊兵家之地仍是處於蓄勢待發的階段，除了等待保險局對電子保單的開放以外，要建立消費者對網站品牌、線上刷卡、和安全機制的信任與習慣都是急需克服的。因此，無論是產、壽險保險公司或是保險經、代理人都積極在建置線上投保網路平台與提供替代傳統要保書的電子保單。然而，虛擬的網路投保趨勢是否威脅到實體保險業務員的銷售飯碗，其實最終還是取決於消費者的購買習慣。
「易安網ezanla」是目前國內最大的保險電子商務平台，網站提供的是一個由消費者自主性選擇商品和線上刷卡投保的EC平台，而「121保險網www.121.com.tw」則是易安網的姐妹網，成立宗旨就是要平衡實體與虛擬的服務完整性，簡單來說「121保險網」提升了顧客的專屬服務，除了電話、Email及即時通訊MSN，最重要的是顧客一對一的專屬諮詢。
121保險網表示，上班族的網路黏性雖然已經相當普遍，但是社會詐騙案件頻傳，讓網路保險唯獨缺乏了信任感，這也是121保險網所要努力與突破的地方。
根據蕃薯藤於2004年的電子商務行為網路調查指出，消費者沒有上網購物的原因還是以交易安全和無法看到實體商品為主，調查反映消費者對於信用卡資料在網路上的傳輸還不夠有信心！相對的「保險」這種無形的保障商品，在銷售上相較其他產品，更難讓消費者放心！121保險網有鑑於此，目前推出一般保險電子商務交易平台無法販售的那些壽險、醫療險、汽車任意險，這些商品都是需要客戶親簽填寫要保書的。
現在客戶只要運用網路的便利，透過MSN即時通訊或Email就能由專屬客服人員詳細說明投保內容和權益，除了可以免除網路線上刷卡的安全疑慮，更不會受到傳統業務員的主動騷擾。這也是121保險網所堅持的：透過網路行銷包裝給客戶全方位和量身訂做及更優惠的產、壽險適合商品，並透過「人」的服務創造實體與虛擬結合的新購買保險習慣。
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