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數位之牆／中國網際網路大預言（八）即時通訊攻防戰

數位之牆／中國網際網路大預言（八）即時通訊攻防戰

2006/04/25 15:28
圖文／數位之牆牆主
webmaster@digitalwall.com

在擁擠的市場中重新細分以突破重圍。

◎通訊服務是社群的重要營收來源
網際網路上的通訊服務主要是電子郵箱與即時通訊軟體（例如QQ或者 MSN 等）之類的始祖級服務，以及後續延伸的網路電話（例如Skype ）以及P2P 檔案傳輸軟體（例如BitTorrent等）。

Web 2.0 的主要營利模式除了廣告外，當我們回頭仔細檢視筆者曾提出的社群服務營利概念圖時，會發現來自通訊服務的營收也依然是社群服務的主力：

有的業者是從免費通訊服務起家，進入社群服務而獲利，例如騰訊QQ 是從上圖右側發展到左側。而經營免費社群起家者，則須借重通訊服務實現營利，例如簡訊等無線加值，是從上圖左側發展到右側。

從通訊發展到社群，或者從社群發展到通訊，兩個看起來完全衝突的概念，其實沒有矛盾，關鍵全在於筆者前文提到的重度使用者身上。社群服務的用戶，必然是通訊服務的重度使用者。

◎通訊服務與社群服務的營利鐵則

QQ的大部分用戶沒有付費意願，然而有付費意願的用戶事實上就藏身在社群服務中。以QQ用戶為基礎推出的QQ秀，就是讓這群QQ重度用戶購買虛擬商品。換言之，網際網路通訊與社群服務的營利鐵則如下：

「通訊服務用戶（大部分用於和熟人聯繫）中有A%的人會使用社群服務（願意與陌生人交流），而其中B%的人願意付費以取得較多表演權，包含購買儲存空間，虛擬商品，無線加值服務等。」

然而不論是通訊服務（用於熟人）還是社群服務（用於陌生人），兩者都出現另一種可能的營利方式，即網路電話。對於QQ之類的服務來說，網路電話可能如Skype 般帶來盈利，雖然目前政策尚不明朗。

社群服務藉網路電話營利，最簡單莫過電話交友。然而這個領域非常新，仍有許多模式可以嘗試。例如買下Skype 的eBay，就嘗試在拍賣服務中導入網路電話。由社群導入網路電話營收，將是重要的趨勢。

◎難以撼動的QQ霸主地位

社群服務目前有林立的Web 2.0 網路公司激烈競爭中，相較於此，提供通訊服務的即時通訊軟體，市場似乎呈現出一家獨大難以撼動的局面。下圖是中國網際網路用戶最常使用的即時通訊軟體情況：

騰訊QQ歷年來戰果輝煌幾乎無法動搖，即使第二名的MSN Messenger 也相差甚遠。然而值得注意的是，中國的網際網路市場事實上是處在用戶數高速增長的情況下，顯然QQ搶奪新用戶的能力遠高於其他業者。

這就是即時通訊軟體的特性。大部分用戶會因為週遭的熟人朋友都選用某個牌子的即時通訊軟體而跟著使用，發揮「以人帶人」的效果，最後呈現大者恆大的局面似乎不足為奇。

然而，所謂「週遭的熟人朋友」卻是一個相對說法。網際網路用戶可能會進入一個周遭的人都使用MSN Messenger 而非QQ的環境中，例如辦公室。事實上MSN 一直深獲上班族的愛用，這或許是個契機？

◎「交友專用」即時通訊軟體

下圖是網際網路用戶使用即時通訊軟體的原因，明顯可發現83.8% 的用戶用於跟朋友家人溝通，印證筆者「通訊服務大多用於熟人」的說法。此部份是QQ難以動搖的優勢，因為週遭的熟人可能都用QQ。

其次有61.6% 的用戶用於工作交流。此部份是MSN 的天下，也是騰訊試圖進入的市場。雖然愛用QQ的年輕學生佔近年網路用戶比例不斷上升，但他們遲早要工作，因而換用MSN 。騰訊不會坐視這樣的流失。

令人訝異的是，高達42.3% 的用戶希望透過即時傳訊軟體結交新朋友，也就是想認識陌生人。於是我們反問，中國高達10種以上的即時通訊軟體廠牌，哪一種「讓用戶可快速結交新朋友」的能力最強？

如果這個問題的答案依然是QQ，那麼QQ幾近天下無敵了！如果答案並不是那麼絕對，那表示中國的即時通訊軟體市場可以容納得下「交友專用」即時通訊軟體的市場定位。且看誰先做得好做得全？

◎以新的市場定位殺出重圍

談到這裡，還記得本系列文章一開頭就提到，未來中國網際網路用戶還有約6000萬增長空間。網際網路業者勢必瓜分這批新用戶，那麼那麼這批人的面貌是什麼？筆者可以給出一個簡單的答案：女性。

男性用戶向來就是中國網際網路市場的主力客層，然而隨著市場逐漸飽和，女性用戶比例將會逐漸向上提升。能夠迎合女性口味的業者（重視美觀，情境與感覺等等），將掌握下一波的發展關鍵。

不論是「上班專用」，「交友專用」或「女性專用」的定位，都是試圖在擁擠的市場中重新細分以突破重圍。過往即時通訊軟體市場的問題，在於每個品牌的功能定位都雷同，用戶其實沒有換用的動力。

最後，我們看到有42% 的即時通訊軟體用戶是為了節省電話費而使用。很顯然長途電話的費用節省是使用上的一大誘因，因此加入網路電話功能當然是非常必要的。

◎廣大用戶基礎是核心競爭力

當微軟開始在中國重兵部署MSN Messenger ，而Google（谷歌？）也宣稱將以Google Talk 為重心開始攻略中國市場時，騰訊卻繼續著他的多角化經營策略，深耕網路遊戲，電子商務甚至入口網站。

問題或許該這麼問：如果你是馬化騰，手上有四億個QQ用戶帳號，你打算怎麼處理這些用戶，該不會只是讓這批人聊天聊到死吧？答案相信很明顯的，因此筆者從不認為多角化經營的騰訊有什麼不對。

相反的，筆者一再重複強調：「社群服務的用戶就是重度使用者」，請千萬記住！相較一般網路用戶，這個性質讓QQ用戶表現出更大的購物興趣，更深的網路遊戲沉迷度，更大程度的其他網路服務使用率。

換個角度看，正因為龐大的用戶基礎，騰訊才能總是後發先至，很快的在各領域超越原來該領域的強者。當QQ已經不再僅是即時傳訊軟體的代名詞時，要全面的撼動騰訊的位置將是十分困難的事情了。

文章轉載自數位之牆 www.digitalwall.com


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