江朝國：電視銷售保險 韓國經驗可以參考
(2006/10/12 16:44)
本報訊
韓國是全世界第一個開放電視銷售保險的國家，目前有五家購物台賣保險；2003年購物台開始銷售保險，當年購物台銷售保險的總收入僅169億韓圜(折合台幣5.77億元)，不過，2005年已經快速成長到3,999億韓圜(折合台幣136.65億元)，三年快速成長23.5倍，幅度驚人。電視便利的特性，已成為韓國人購買保險的強勢通路。
韓國目前有CJ、GS、NS、HD、Woori等五家購物台銷售保險，每家購物台一天有兩個時段銷售保險，每次播出一小時；銷售方式，由保險購物專家與保險公司代表共同推薦保險商品，有意願的消費者直接打電話給服務人員，詢問商品或進行成交作業。
銷售商品方面，由於韓國政府鼓勵購物台銷售保險，針對這條通路，有獨特的銷售商品，絕大部分是一年期的壽險、健康險與意外險。根據五家購物台最新的統計，有62.9%的消費者詢問壽險商品、32.4%的消費者詢問疾病與意外醫療險，保費較高的儲蓄險與投資型保單僅4.7%的消費者詢問；由於購物台銷售的商品以短年期且結構簡單的商品為主，每件保單的年度化平均保費在新台幣10,000元以下。
韓國媒體保險蓬勃發展，不過，金融主管機關為了保障消費者的權益，要求保險業者與消費者簽約時，必須把保單審閱期、商品內容、醫療險的等待期、除外責任等項目，說明清楚，並且做好保單的客服與保全服務。
韓國政府大力扶植媒體保險產業，也清楚規範業者遵循的方向，讓購物台全力製作優質的保險節目給消費者，這種良性循環，讓消費者購買保險的心態更加成熟，購物台不用很花俏的手法銷售保險，只要商品不錯價格合理，就能熱銷，甚至連保險廣告也很有水準，大多強調保險的溫馨面與保障面。
韓國購物台銷售保險的市場比台灣成熟，或許有其相關客觀的背景因素，如電視購物的信賴度、保險的認同度與產品的透明度。因此，對台灣而言，韓國的案例雖非絕對可以複製，但就民眾的生活方式及家庭背景與倫理概念，畢竟有類似之處，所以韓國可以成功，台灣為什麼不可以？
(國立台北大學法學院院長 江朝國教授)
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