東森星期講義／創造休閒渡假的新價值—點數交換

(2007/01/28 00:26)

國立體育學院休閒產業經營學系副教授陳美燕(右)

陳美燕

今年春節假期長達9天，假期天數比往年春節來的長，因此許多旅行社已經接到非常多民眾的詢問電話，希望提早將春節旅遊預訂下來，擔心慢了一步，行程很快被搶光。根據一般的渡假經驗，旺季或長假期的旅遊一定要採預訂的方式進行，一方面不用擔心訂不到機票與飯店，另一方面提早預訂，旅遊價格也較為優惠。在消費者越來越強調提早規劃行程、定點旅遊與觀光以及多樣化的套裝旅遊選擇的需求下，分時渡假已成為許多消費者所採用的旅遊產品之一。

分時渡假是指在規定的一段時間裡，消費者所得到的渡假權。也就是說，一位消費者在每年的特定時期對某個渡假資產所擁有的使用權。在這樣的渡假方式中，消費者擁有該渡假資產的一段住宿時間及配套服務設施的使用權。而有相同需求的消費者，可以透過交換平台進行交換，以滿足個別的旅遊需求。目前，國際上分時渡假的產品中最常被消費者採用的有購買固定時間、購買使用權、簽約所有權及點數制四種。所謂購買固定時間通常是消費者預先購買某個渡假資產每年住宿一週或幾週的所有權和使用權；其次，購買使用權是指消費者購買某個渡假資產的使用權，消費者可在某一特定年限中使用該渡假資產，一般是為期30年以上，當年限到期後，該渡假資產所有者可將使用權重新出售；再者，簽約所有權是指通過類似購屋契約表明消費者和經營者之間某個渡假資產的所有權轉移，這種方式在現今的分時渡假產品中已不多見。最後，點數制是目前最被靈活運用的分時渡假產品類型，消費者可以透過購買點數的方式選擇渡假時間、房間大小和渡假地點。同時，消費者也可以利用點數來交換固定時段的分時渡假產品，由於點數制的靈活性，也在全球分時渡假產業中扮演主導角色。

以國際最大的旅遊暨休閒產業創新產品和服務的交換平台RCI為例，他們創立了所謂「RCI points」（點數合作特約商）的全球點數服務體系，購買會員資格後，就可得到一定的點數，然後自己安排旅遊行程，自己出門深入玩。這些住宿地點遍佈全世界超過100個國家共計4000個渡假村，只要願意，世界各個角落都能去，選對渡假村，價格比一般自由行便宜。換句話說，分時渡假會員皆享有交換假期的權利，也就是數個擁有不同渡假村使用權的會員互相交換住宿時間，最大的好處是可以每年在不同的時間到不同地點渡假，可以有更靈活的安排和更多樣化的選擇。另外，會員皆可以點數交換獲得各式旅遊服務，內容包括有機票、遊艇、旅遊行程、租車、飯店、甚至是主題樂園入場卷等。因此，這種分時渡假方式具有彈性、省麻煩、有保障、交換和靈活運用等特色，所有會員的權益皆以點數的方式來執行，不限住宿房型、季節、住宿天數，讓消費者可以根據渡假的需求而更有彈性規劃。

從宏觀的角度來看，分時渡假對國內及國外的旅遊市場也有正面刺激的效果。中華民國旅行公會秘書長許高慶先生認為，旅遊相關產業單年產值超過6000億台幣，且逐年持續成長。依據觀光局的統計，2005年國人國內外旅遊產值超過新台幣5400億元，而來台觀光旅客則至少創造了1627億台幣的外匯金額，兩項數字加起來，比2004年增加了一成以上，去（2006）年則預估比2005年增加了二至三成。分時渡假所具有適時配置旅遊資源、降低渡假資產的閒置率、提升旅遊消費質量、善用網絡聯繫效應以及增強旅遊服務體系競爭力和彈性的特點，一方面對國內旅遊產業經濟發展有推動的作用，另一方面也可以將台灣觀光旅遊業行銷全球。

分時渡假的確能提供消費者完全輕鬆且自由的定點遊憩新體驗，也能創造消費者對於休閒渡假的新價值。就像其他的旅遊產品一樣，消費者在選擇分時渡假產品時應先評估是否符合自己和家人旅遊習慣及經濟能力的需求，其次，須對銷售業者的營運狀況深入瞭解，並且索取契約書樣本及渡假村手冊，仔細研讀與瞭解自身的權利與義務。這樣才能讓自己權益獲得最大保障，同時也能充分經歷全然放鬆的休閒渡假新體驗。

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（作者陳美燕／國立體育學院休閒產業經營學系副教授）