東森購物十大女力 巾幗不讓鬚眉
(2007/08/14 18:03)
文／方家慧、陳思伶
美國的歐普拉，法國的賀亞爾，德國的梅克爾……放眼全球，女力風雲，正在醞釀！反觀台灣，誰才是全台女性的偶像典範？由美麗佳人雜誌舉辦的「台灣10大女力風雲榜」發動廣大網友票選，以女性職場5力：領導力、洞察力、創新力、行動力、風格魅力為指標；最後，由東森購物總經理宋湘嵐、陳文茜、鄒開蓮、殷琪、張小燕、陳敏薰等各領域的翹楚女性，列為「台灣10大女力」風雲榜。而這股女性影響力，也在東森購物燃燒著！
「宋總榮獲台灣10大女力，東森購物也有10大女力啊！」王令麟總裁曾如此自豪地說。沒錯，在東森集團裡不但性別平等，只要有能力，就能在集團中發光發熱。在總裁栽培下，包括宋湘嵐總經理、張琳慧營運長、吳慧真營運長、吳婷婷營運長、路璐副總、張英華副總、梁靜蓉副總、林淑華副總及馬曉玲副總等多位傑出女性CEO，巾幗不讓鬚眉，帶領旗下子弟兵向上提升，為公司創造利潤和價值！
有「華人電視購物推手」、「亞太最佳CEO」美名，最近又多了「台灣10大女力」頭銜的宋湘嵐，7月18日接受美麗佳人雜誌之邀，在「2007職場女力論壇」分享職涯經驗。活動當天，不但整場爆滿，會後更有許多粉絲爭相與宋總拍照、簽名。
宋湘嵐指出，東森購物成功的關鍵就是：「給會員幸福感！」她並以這幾年東森購物所推出的各階段品牌形象為例：從「東森嚴選」，豎立值得信賴的承諾；「東森購物 關心您的每件事」，滿足多元商品需求；以及「東森購物 給您好生活」，讓會員擁有幸福的附加價值；到讓會員說：「東森購物好好。」尤其這句話讓宋湘嵐感觸良深，也惕勵她「好還要更好」；這也是東森購物對會員、對廠商、對員工的「承諾」。
「我認為自己在創造歷史，曾經苦過不算什麼！」宋湘嵐說。東森購物營業額從創立的5億元，到2006年的240億元，整整成長將近50倍，5年後更要挑戰500億元業績。宋湘嵐將繼續挑戰不可能，帶領旗下團隊創造更多歷史！
宋湘嵐---華人電視購物推手
東森購物總經理
中興大學企管系畢業，在奧美廣告服務4年多後，宋湘嵐16年前踏進東森前身「友聯全線」。由於傑出表現，讓她成為東森經營電視購物的最佳人選；而她也沒有讓長官失望，成功帶領東森購物迅速向上攀升。「想在這個行業生存，就要創新」、「顧客有需求我們就賣！」宋湘嵐，這位掀起華人電視購物風潮的推手，正帶領團隊，以創新顛覆市場，打造更優質的購物王國！
張琳慧---網路+型錄金牌操盤手
網型事業總部 營運長
「沒有什麼事情是做不到的，只看用什麼方法去完成！」這是張琳慧的人生態度。在職場闖蕩20多年，其中15年擔任「管理」職，風格以「紀律嚴明」著稱，但私下和員工互動親和力十足。張琳慧不但帶領東森購物型錄，成為國內發行量最大、最會賺錢的雜誌；更在06年接任網型事業總部營運長，讓ET Mall東森購物網路商城成為國內客單價最高、回購率最高的優質網路商店。預計今年度將挑戰近50億元營業目標！
吳婷婷---把顧客當上帝的客服高手
會員營運總部 營運長
「線上客服人員是集團形象大使、也是問題解決者、更是第二線的購物專家！」這是吳婷婷給客服部的定位。旗下擁有1千名客服人員，會員滿意度高達92.4%以上。吳婷婷帶領東森集團最大部門-電話行銷團隊，第一手服務350萬會員，每日2萬筆訂單、每天超過1億元營業額，24小時全年無休，這個平均年齡才28歲的會營總部，也是東森購物最重要的搖籃推手！
吳慧真---最美麗的台灣SPA女王
會館營運總部 營運長
形容她是「台灣SPA女王」，一點也不為過。25年來，吳慧真一路牽引著SPA產業不斷創新，更在10多年前就遠從以色列引進當地最新的SPA資訊。2006年12月，De Mon SPA以「肌膚的魔法師」風光開幕，如今De Mon SPA已擁有近50家加盟店，預計今年業績將成長50%，並且朝3年內100家目標邁進。吳慧真說，De Mon SPA不只是貴婦們的享受，也是全台女性身心靈舒放的後花園，因此她堅持以最平實的價格，提供最頂級服務。吳慧真有信心讓De Mon SPA，在今年底成為台灣SPA界第一品牌！
路璐---「嚴選領隊」為客戶旅遊品質把關的能手
東森旅行社 副總
「畫面就是契約」，這是東森旅遊的核心價值，透過東森新聞及東森購物電視、網路、型錄3大平台密集露出，讓東旅品牌、形象更具競爭力，成為「全國最大媒體旅行社」。去年度東旅締造了35億元營業額，預估今年將突破48億元，但路璐沒有因此自滿，反而更謹慎細心的為會員把關。路璐說：「客人滿意，我們才滿意！旅遊業是以人為本的行業，因此東旅首創『東森嚴選領隊』機制，讓會員滿意度高達9成以上，重購意願也高達87.5%。」
張英華---自創品牌最火紅的黑馬
品牌事業總部 副總
「我們照顧會員一天需要的所有商品！」張英華帶領的品牌事業部，旗下包括De Mon、ButyLAB、好健康食品…等東森虛擬通路自營品牌。其中最火紅的De Mon曾經創下一分鐘成交17萬元的營業額紀錄，5年來營業額增加近5倍，預計今年進駐實體百貨公司。張英華過去16年都在實體通路服務，個性吃苦耐勞、EQ良好，帶領著東森自營品牌闖出一片天！
梁靜蓉---跨業轉型第一名模範生
型錄/寶發/廣宣部 副總
集3大頭銜於一身，梁靜蓉身兼型錄、珠寶、廣宣部門長官，像蠟燭般燃燒自己照亮別人。「消費者不用去蘇士比拍賣會，就可以找到稀有珍貴的頂級珠寶。」「分眾分群是型錄未來必走的路！」「我們廣宣的優勢，在於自己是媒體、也是通路！」具有良好的跨業能力，梁靜蓉創造屬於3個部門的優勢價值！
馬曉玲---法網柔情現代包青天
稽核室 副總
「稽核室主要工作就是看出每個部門的問題所在，稽核也是讓公司不腐化、更進步的關鍵單位。」馬曉玲協助各部門找出盲點，促使改善。在工作上她以嚴格出名，各方面的小細節都不放過，因為她說，成功就是由無數小細節累積而成！
林淑華---面面俱到的完美達人
商品行政部 副總
很多人不了解商品行政部到底在做什麼，「其實就是幕僚的角色，協助業務單位把訂單轉換成業績！」林淑華負責「行政」和「品管」兩部分，必須保持客觀中立，成為廠商和顧客之間溝通的橋樑。私底下的她，就像大姊姊般，健談、幽默、又不失專業！
(轉載自東森報報107期8月刊)
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