創業經／品牌響不響亮是關鍵！　羅貴鄉教你如何服務嬌客

(2007/11/12 13:45)

記者葉卉軒／專訪

「品牌響亮！是帶進新客的關鍵…」。

12年的美容路，年紀輕輕，六年級生的羅貴鄉，曾經有自營的社區型SPA會館，也曾在大型美容企業當上一般人即使爬了一輩子也可能無法當上的總經理，但那時她才28歲，然而就在準備踏入婚姻，抉擇人生另一個嶄新階段該怎麼過的時候，她毅然決然地捨棄了大企業的高薪以及響亮頭銜，還是決定再回到自己開店，讓自己多點時間、多點空間。

於是她選擇加盟De Mon SPA，羅貴鄉直言，除了過去的老主顧外，開拓新客源才能讓一家店永續經營，而「品牌響不響亮」正是關鍵。

然而不可諱言，過去那段大型美容企業的歷練，帶給羅貴鄉往後在管理方面上的長才，也是她和一般美容SPA店店長最不一樣的地方。除了新開幕的De Mon SPA安和館外，台北忠孝館和台北敦化館，這三個台北市精華地點的黃金店面，全都是羅貴鄉一個人負責經營，保守估計，這三家黃金分店一個月的營業額，至少500萬。　 　 　 　　 　 　
而也因為店面位處黃金地段，由羅貴鄉經營管理的De Mon SPA安和館、忠孝館、敦北館經常可見明星和名人出入，除了官員夫人、豪門少奶奶外，像是藝人、購物專家也都是De Mon SPA的常客。

但，服務這些「嬌客」們，羅貴鄉可是有些小撇步。羅貴鄉表示，在她這裡，就有一位年消費高達200萬的頂級VIP，而這些嬌客們，她們最重視的就是隱私，因此愈是把她們當作平常人，無論她是什麼身分，都不打探隱私，不過度巴結，才能在一開始就贏得她們的信任。

此外，還要盡量給她們方便，羅貴鄉指出，因為這部份的客人多半比較忙碌，有一次一位VIP就曾經晚上11、12點進店裡來，做完療程都已經凌晨2點多，但這位VIP就非常感動她們的貼心。

經營管理經驗相當豐富的羅貴鄉還發現，要留住這些嬌客們的心，提供「特別的服務」也是致勝關鍵，因為她們多半注重小細節，像是她就自己規劃出在療程結束後，提供客人們擦指甲油，甚至指甲彩繪的服務，或者彩妝、頭髮造型、燙睫毛…等，因為這些嬌客們有些人都是在做完療程後最美的時候，接著去出席時尚派對等重要場合，因此她要求她們自己的美容師們得多才多藝外，同時也讓客人知道她們所提供的這些附加價值，牢牢抓住她們的心。

而除了這些因應客層不同，花心思穩住VIP，積極開拓新客源外，在美容產業長達12年之久的羅貴鄉也大方分享她自己開店當老闆的成功經驗。

羅貴鄉強調，除了必須審慎思考決定加入的加盟體系是否健全，名氣夠響亮外，還有一定要百分之百的投入，因為在競爭激烈的市場下，如果只是玩票性質的心理，便很難成功，而且一定是要對美容有興趣，戰戰兢兢的去經營，才能闖出一番成績。

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