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(2007/12/20 10:45)
記者郭碧純、彭瑞發/台北報導
百貨業競爭激烈,有人黯然退出戰場,也有人業績長紅,其中更包含虛擬的購物通路,表現特別亮眼,從11月份周年慶活動開跑至今,每日業績平均都在1億元上下,顧客調查也有9成以上的滿意度,讓實體通路業者備感壓力。
百貨業年終大盛事周年慶活動即將接近尾聲,大家也開始在統計成績,受到中興等二線百貨退出戰場影響,實體通路表現不如往年亮眼,反倒是虛擬購物通路讓人刮目相看,每日平均業績維持在1億元上下,比平日成長2成。
百貨虛擬通路業者李傳偉表示,東森購物持續對客戶做更多、更優惠的措施,東森購物要找更好的商品來提供給會員,也希望會員持續的在這虛擬通路消費,讓東森購物有更大業績的成長。
但,究竟是什麼樣的魔力讓虛擬通路業績強強滾,業者針對350萬會員進行滿意度調查,包括訂購專線服務態度、退貨服務態度,以及節目呈現畫面,滿意度都在9成5以上,就連購物專家收到消費者的回饋也不少。
東森購物專家昱晴說:「我在節目當中推薦過的一些保養品,會員朋友就會問我怎麼用,或者是用過的心得分享,我覺得那就是實質的好商品推薦的一種回饋」。
此外,購物專家玉菲也說,有些朋友不見得會買東西,可是他對你的支持,那種溫暖,是無遠弗屆的。
景氣不好,業績照樣長紅,有人祭出獨家商品,有人走低價促銷策略,但是不打折的服務,才能留住消費者的心。
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