百貨通／周年慶近尾聲　虛擬通路業績強強滾一日業績1億

(2007/12/20 10:45)

記者郭碧純、彭瑞發／台北報導

百貨業競爭激烈，有人黯然退出戰場，也有人業績長紅，其中更包含虛擬的購物通路，表現特別亮眼，從11月份周年慶活動開跑至今，每日業績平均都在1億元上下，顧客調查也有9成以上的滿意度，讓實體通路業者備感壓力。

百貨業年終大盛事周年慶活動即將接近尾聲，大家也開始在統計成績，受到中興等二線百貨退出戰場影響，實體通路表現不如往年亮眼，反倒是虛擬購物通路讓人刮目相看，每日平均業績維持在1億元上下，比平日成長2成。

百貨虛擬通路業者李傳偉表示，東森購物持續對客戶做更多、更優惠的措施，東森購物要找更好的商品來提供給會員，也希望會員持續的在這虛擬通路消費，讓東森購物有更大業績的成長。

但，究竟是什麼樣的魔力讓虛擬通路業績強強滾，業者針對350萬會員進行滿意度調查，包括訂購專線服務態度、退貨服務態度，以及節目呈現畫面，滿意度都在9成5以上，就連購物專家收到消費者的回饋也不少。

東森購物專家昱晴說：「我在節目當中推薦過的一些保養品，會員朋友就會問我怎麼用，或者是用過的心得分享，我覺得那就是實質的好商品推薦的一種回饋」。

此外，購物專家玉菲也說，有些朋友不見得會買東西，可是他對你的支持，那種溫暖，是無遠弗屆的。

景氣不好，業績照樣長紅，有人祭出獨家商品，有人走低價促銷策略，但是不打折的服務，才能留住消費者的心。