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(2008/01/04 12:06)
記者葉正玲/台北報導
高鐵通車即將屆滿一年,為了解乘客搭乘的感受,消基會今(4)日公布「高鐵滿意度調查」,有5成3乘客對高鐵整體服務感到滿意,但有高達5成5的消費者認為,高鐵的聯外交通最需要改善,雖速度比台鐵快,但搭乘接駁車到達目的地的時間卻差不多。
高鐵去年1月15日正式通車,迄今即將屆滿一年,消基會董事長程仁宏表示,高鐵匆促上路,通車一年險象環生,還發生鐵路史上首次「倒退嚕」事件。在高鐵屆滿週年前夕,消基會進行「高鐵滿意度調查」,希望高鐵未來一年逐步改善,並提供更好的服務。
調查結果顯示,有逾5成的消費者對高鐵整體服務感到滿意,但有1成的消費者則是感到不滿意。不滿意的原因則是,人工與機器售票的處理速度太慢,而電話訂票專線又經常撥不通,目前僅能在高鐵車站取票,對消費者而言設置點也不夠多。
對於高鐵最需要改善的項目,高達55%的消費者最詬病高鐵的聯外交通,消費者批評,高鐵的速度比台鐵快,但等待接駁車的時間,加上接駁車在市中心環繞的時間,到達目的地與搭乘台鐵所花時間差不多;對此,消基會也要求高鐵儘快改善。
另外,消費者認為「購票系統」、「退票規定」及「服務態度」也需要加強。另外其他多項規定,消費者認為「誤點60分鐘以上才退全額費用」、「退票需在列車發車前30分鐘辦理」、「自由座限當日搭乘」均不合理,希望高鐵公司放寬規定。
對此,台灣高鐵公司發言人賈先德表示,高鐵公司對自己的營運是百分之百有信心,接受消基會的檢驗,消費者不論滿意度多高,只有還有不滿意的人,高鐵都會持續努力。
賈先德坦承,購票系統的確應再改善,今年上半年,希望可增加電話語音訂票,明年再與超商合作,增加取票付款服務,讓消費者購票更為便利。至於聯外交通部分,除了台中、左營已有快捷的免費接駁巴士外,未來也會研議在桃園、新竹等站實施。
消基會去年12月展開網路、民眾、出口民調的「高鐵滿意度調查」,針對有搭乘高鐵經驗的消費者,共回收2,725份問卷;其中網路問卷回收703份;一般消費者問卷回收2,022份。統計後有效問卷為2,660份、無效問卷為65份。
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