07年網路銀行使用率逾5成　最常使用查詢功能

(2008/01/28 18:26)

中國信託網路銀行以顧客需求為導向，提供整合性一對一的線上服務，並有各項個人化理財資訊與線上即時交易功能。（圖／取自中國信託網站）

記者曹逸雯／台北報導

根據104市調中心所做的一份網路銀行使用行為報告指出，2007年使用過網路銀行者約占上網人口的53%，較2006增加7%，其中最常使用的是查詢功能，其次是信用卡服務相關功能，如就整體滿意度而言，網友最滿意的是滙豐銀行，玉山銀行及日盛銀行分居二、三名。

為了解網路銀行市場現況，並了解民眾使用行為，104市調中心於2007年11月針對台灣地區的上網民眾，進行一份網路銀行使用行為調查，調查報告指出，民眾主要會使用網路銀行「帳單與交易查詢」、「信用卡查詢與繳款」、「轉帳匯款」及「買賣基金」等功能。此外，報告也顯示，網友進行線上股票下單或線上投資理財的比例大幅成長，已自2006年的14%成長到31%。

調查結果顯示，就網友對各家網路銀行的滿意度來看，以滙豐銀行最受到網友的青睞，在五項評比中，滙豐銀行囊括了「功能完整性」、「操作便利性」、「系統穩定性」、及「交易速度」四項第一；「版面設計」部分則以玉山銀行滿意度最高，滙豐銀行第二。

104市調中心也針對各家網路銀行的經營狀況進行調查，衡量出「使用比例」、「滲透率」、「高用量用戶比例」及「未來使用意願」等指標，加上「整體滿意度」後總共五項經營績效指標來進行評比。

104市調中心營運長蔡家昌28日指出，調查結果發現，網友對滙豐銀行及玉山銀行的評價較高，在五項經營績效指標中，滙豐銀行共有四項指標名列前五名，表現最突出；其次為玉山銀行，有三項名列前五。

蔡家昌分析，最近有使用網路銀行的網友中，高達92%的受訪者表示未來會繼續使用，從未過使用過網路銀行者也有40%表示未來可能會使用，代表未來使用網路銀行的人口仍有持續增加的趨勢。

另外，網友最期盼未來網路銀行能新增「理財投資建議」與「基金研究報告」等服務功能，意味著線上投資理財將成為市場主流，虛擬通路將逐漸取代傳統實體通路。

104市調中心進行的台灣地區網路銀行使用行為調查，執行期間為2007年11月09日至11月22日，研究對象為台灣地區18歲以上之網友，共計回收3013份有效樣本，在95%的信心水準之下，抽樣誤差約為±1.79%。