監督馬蕭與政策建言系列(2)－－台灣迪士尼

(2008/04/13 00:26)

(●作者杜欄，男，碩士，工程顧問，簡介表示是一個關心及維護小老百姓權益的勞工。有個人部落格http://bloguide.ettoday.com/evilsung/。本文為NOWnews.com網友投稿。言論不代表本報立場。※杜欄特區)

杜欄

很多人可能會認為我瘋了，這個議題不早10多年前就胎死腹中了，而且香港已部份營運；上海傳聞也準備要做了，且這和新政府政策有什屁關係呢，且待我細細道來與大家討論並與新團隊參考。

筆者少出國門，前日帶著兩個小孩去日本東京迪士尼朝聖，可謂劉姥姥進大觀園，真實的去體會一下日本人的行銷與經營策略，不得不佩服日本人經營的細膩程度，難怪日本東京迪士尼的經營績效在全世界迪士尼中是名列前芧的。但也於就近觀察中發展出建議新政府重新爭取台灣迪士尼並整合發展的政策概念，我想會比通過什麼博奕條款對台灣更有助益吧！

新政府的經濟政策主力為現有科技產業的延伸，另一重點即在觀光及服務產業的提升，故思考模式不能再停留在各專業領域的單打獨鬥，而必須有主題性的綜合發展，使資源不會分散並能達到1+1大於2的成效。

故筆者認為台灣迪士尼是一個很好的宣傳點，由國際性的遊樂設施來帶動綜合服務性的產業發展，以下是我的假設及建議︰

一、台灣人善於模仿及改良，且能於短時間內規劃出最好的製程，且整體工作人員的素質有一定程度與品質，所以對於迪士尼的要求來講，只須引進東京迪士尼的經營及訓練方式，相信在台灣即能順利的運作，故執行沒有問題，問題在如何配套和吸引跨國觀光客。

二、台灣迪士尼欲吸引跨國觀光客的對象主要設定在中國大陸及亞澳的觀光客，此部份會與香港與東京迪士尼重覆，故台灣的優勢為何？筆者認為在區隔，香港迪士尼問題在腹地小且接近中國大陸，故容易吸納大陸一般觀光客而非只是特定層級及消費力的觀光客，故其旅遊品質和觀感一直無法提升。故台灣迪士尼因一海之隔反而可吸引欲追求較高旅遊品質之客層。而對於東京迪士尼的區隔在於消費及語言，筆者至東京迪士尼發現其優勢在服務品質和整體設施的感覺，並做到一定程度針對性的國際化（如部份設施提供中文語音設施），但終就無法使用中文做為主要語言來吸引中國大陸的觀光客，故這一點對吸納中國大陸觀光客來說，台灣迪士尼本身就有一定的吸引力。

三、而就消費來看，由於東京迪士尼仍高得嚇人（一碗小碗的白飯約需新台幣60元，一個火山包要價超過台幣100元，若像日本粉領族點餐方式，隨便一餐一個人就要上千元台幣），故只要台灣迪士尼的服務品質及設施能達到東京迪士尼的水準，再加上台灣獨特的飲食文化融入樂園之中，以及文化角度的國際級秀的安排（如雲門、神鼓及明華園等）穿叉在迪士尼卡通秀中，不但可以創造話題，且可以提升國內整體飲食品質及文化產業輪動的表演舞台。且台灣四季如春，氣候宜人，不像東京迪士尼最重要的遊行和每日只有一次的大型表演很容易因為天候問題就取消（筆者3月時連兩天迪士尼煙火和海洋的大型秀都因風大而於最後一刻取消），這對觀光客來說是會很失望的，這在台灣應該是較少會發生。若再搭配後述週邊商城規劃，則筆者認為甚至連日本等高消費力的觀光客都可能在考量金錢與可享受價值的因素下，而考慮來台灣迪士尼遊玩。

四、如前所述，單一一個迪士尼仍是沒有辦法吸納觀光客，故需以周邊相輔相成，所以設立地點很重要，故必需配合交通及商城的綜合吸納。所以筆者建議應設立在桃園航空城或高雄自由港區附近的腹地內，原因在於這兩處目前均具有國際機場的吞吐設備（只是設施良率需要再提昇），且與高鐵及捷運連通，選擇的差別只在發展腹地的選擇及周邊設施的吸引力及方便度。

五、由於台灣整體觀光休閒的設施品質普遍仍太糟糕，所以初期觀光的吸納應設定為短期（3~5天）、定點及高消費式的旅遊，故也是筆者建議設立台灣迪士尼的原因。短期及定點的吸引重點就在方便及品質，高消費就必須有大型綜合商城的完整供應，所以在航空城或自由港要連結機場直接設立大型的購物與休閒中心，觀光客從進入國門起即能很輕鬆的購物，在特定區內集合國外精品並縮影台灣特色的各項產品，使達到進機場即開始旅遊及購物的觀感，此部份可引進國外大型商城設計團隊來規劃，並可以BOT方式招商營運，透過企業的執行力，快速建設起來，並可保證其設施維護的速度及品質。

六、筆者特別提到設施的方便度與品質（日本成功的主因），是取決於是否可以吸納遊客的關鍵，因為範圍有限且鎖定，透過特定區域的管理（商城與迪士尼），可迅速建設起高品質的公共及服務設施，要在特定區內由企業來維護設施的更新及品質的保持，絕對要比現在放任國內各主管單位各自管理要來的容易。這也是筆者建議不要好高騖遠，先設定特定區域的旅遊提昇，再逐步改善全國的品質提昇（目前被民代把持的現實必須打破才能全面提昇，此部份於其他專文再行建議），會有很實質的效益與示範效果。

七、想吸納觀光客就必須針對設定的對象來下功夫，並善用台灣人的巧思與特性來服務，例如日本人旅遊少有帶小孩，主因是想自己享有全程的旅遊品質，所以是價值問題，所以假設台灣迪士尼可提供專屬迪士尼保姆帶隊遊玩的服務，不但小孩能玩得儘興，也可讓大人放心的去消費，而大人也會樂意付費就可享有獨立的旅遊品質和空間，不也是一種創意的服務，這樣的服務在目前台灣的人力素質及國民所得是可以提供且可讓觀光客覺得物超所值，這就是我提到的應善用台灣人模仿與改良的特色，使服務更加值來吸引客源。
八、短期及定點的旅遊推展成功（在一個特定區內玩完消費完就走人，但因方便舒適而能留下好印象並想再訪），再逐步推動重要景點與深度旅遊的延伸，此部份則需要設施品質的提昇，否則反而容易招致反感，但此部份則非短期能改善，必須和經濟的發展齊頭並進。

綜合歸納，台灣迪士尼是一個區隔和快速提升知名度的配套，如此設定即能有效區隔台灣航空城和其他國家航空城的不同（本來92年亞太營運中心若推成功，現在就不用反倒吃力的要追上別人），並且可以吸納亞澳觀光客來訪，簡述以上構想予新政府團隊參考！！執行細節當需更具執行力的文官來推動了。

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(●作者杜欄，男，碩士，工程顧問，簡介表示是一個關心及維護小老百姓權益的勞工。有個人部落格http://bloguide.ettoday.com/evilsung/。本文為NOWnews.com網友投稿。言論不代表本報立場。※杜欄特區)