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日本網路創業致富奇蹟∼樂天市場三木谷浩史怎辦到的？

(2008/04/30 15:19)

日本樂天市場與台灣統一超商合作成立的台灣樂天市場，將於5月5日正式開站。（圖:記者楊伶雯拍攝）

記者蘇湘雲／台北報導

網路拍賣聽起來很簡單，但是能真正靠網路致富卻不容易。日本第一的購物網站、樂天市場從1997創業至今短短9年時間，從6個員工、13家網路店面，到今日2萬多家網路商店、超過2500萬種的上架商品，2007年網路商場營收超過5千4百億日圓，如果再算集團整體營收額則已經超過一兆億日圓了。到底，「他」是怎麼做到的？

樂天市場董事長兼總經理三木谷浩史，在29日「成功的原則」的新書發表會中，大方公開表示自己創業成功的5大秘訣就是：1時時改進、日日精進、2貫徹專業精神、3假設、執行、驗証、制度化、4追求最高的顧客滿意原則、5速度、速度、速度。其中，三木谷浩史提醒制度化的重要：網路購物方式有很多種，一個制度化的規範有助於商家穩定與成長。

三木谷浩史也提醒想在網路開店的網友，要記得「網路商場不等於自動販賣機，在網路上開店就像在廣大的太平洋上開店一樣，網路購物的重點是如何讓消費者理解商品的優點，另外收集淺在的、可能會消費的顧客資料，適度地和顧客建立良好的互動關係，都是必要的。」

「每一個商品都有一個故事。」樂天市場董事長三木谷浩史說，商品背後的歷史、創作理念、使用規格、甚至人物小故事等等，是讓商品擁有「個人特質」的生命力。

面對管理公司的方法，三木谷浩史說，樂天集團不同的地方在於「打破官僚化的公開情報」，利用每週一固定的朝會制度，上到管理階層、下到服務人員，每個人除了可知道自己和別人的事情外，也可以思考自己這個禮拜該做什麼，「人情味」讓樂天更團結。

網路商場只有競爭對手嗎？三木谷浩史自信地表示，樂天絕對不是日本第一個開設購物網站的企業，但堅持聆聽顧客的需求，且不斷改善服務品質，是樂天集團成功另一項的關鍵。

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