行政院研究發展考核委員會新聞稿 (1)

發佈日期： 94 年 12 月 15 日 聯絡人：陳專門委員成家 彭科長國榮 聯絡電話1： 0910-095186 聯絡電話2： 0953-603020

2005 年英語環境嘉年華開鑼，站在 101 看到全世界

2005 年英語環境博覽會於 94 年 12 月 20 日 起至 12 月 22 日 一連 3 天在台北 101 大樓 5 樓舉行，行政院謝院長將頒獎表揚 33 個特優機關，今年將以不同的展示風格呈現，現場有 20 個機關學校參與成果展示，以及 20 個機關學校現場表演英語職能培訓成果，大會也請表演團體結合話劇、舞蹈、走秀、演唱、旗隊表演、 通關遊戲、有獎徵答、舞台表演及抽獎活動，帶動歡樂氣氛。

主辦機關行政院研考會表示，政府推動英語環境建置工作已經 3 年，走過嘗試摸索的歲月，終於 展現顯著的成果，並獲得美國商會及歐洲商會的肯定與讚許。本次博覽會將各機關學校執行成果，透過實體展示及表演方式，呈現給國人及外國朋友瞭解與分享。

行政院研究發展考核委員會新聞稿 (2)

發佈日期： 94 年 12 月 15 日 聯絡人：陳專門委員成家 彭科長國榮 聯絡電話1： 0910-095186 聯絡電話2： 0953-603020

2005 台灣英語環境總體檢

為深入評估「營造英語生活環境行動方案」執行績效，行政院研考會，選定「外籍人士對我國英語生活環境滿意度」為衡量指標之一，委託世新大學民意調查中心定期進行滿意度調查，分就生活環境、政府機關為主軸，以面對面訪問方式， 於 94 年 9 月 3 日 至 94 年 10 月 31 日 抽訪來台外籍人士 1,068 人及在台外籍人士 1,098 人，了解其在台灣的生活體驗與觀感，為我國英語環境做體檢。

•  2005 台灣英語環境進步 12%-14%

在生活環境方面，整體英語生活環境滿意度，以 1-10 分為評分標準，其結果為平均 6.21 分，較去（ 93 ）年之 5.53 分高出 0.68 分，提升 12.30% 。至於生活環境 12 個分項構面與去年比較，均呈現上升趨勢。其中進步最多的是「醫療服務」，上升 0.95 分，提升 17.50% ；其次為「金融機構」，上升 0.74 分，提升 14.10% ；「購物消費」，上升 0.72 分，提升 14.88% ；「警察機關」上升 0.65 分，提升 13.35% ；「教育文化」上升 0.62 分，提升 10.02% 。

在 政府機關方面，整體政府機關團體英語環境滿意度以 1-10 分為評分標準，其結果為平均 6.42 分，較去年之 5.62 分高出 0.8 分，提升 14.23% 。此外，進步最多的是「人員外語溝通能力」，上升 0.85 分，提升 15.60% ；其次為「機關英語網站」上升 0.72 分，提升 11.80% ；「場所英語標示」上升 0.67 分，提升 11.57% 。

•  外國人心聲與建議

本調查問卷設開放題項，並舉辦外籍人士焦點團體座談，邀請駐華單位、外僑團體、外國媒體等代表，表達其在台生活經驗、遭遇問題，並就目前英語環境現況提出改進經建議經綜整如下，以做為來年改進重點：

1. 「外國人生活服務網站與熱線」的設置，確實可以解答他們許多問題，應該讓更多的外籍人士知道，最好在入境時就能獲得這項服務資訊。

2.  長期居留台灣的外籍人士，即使取得居留簽證，仍無法享有許多一般國民應有的權益與待遇，例如無法申辦行動電話門號、金融卡、商業登記等，造成生活上很多的困擾。

3.  計程車司機英語能力有待加強，外國人多需要提供中文地址才能到達目的地，有的計程車為避免麻煩，乾脆不搭載外國人，甚至有的還會載錯地點，例如要去東吳飯店，結果帶到東湖街。

4.  公車站幾乎沒有設置英文站牌及英文時刻表，特別是接駁公車，使大多數的外國人無法搭乘這些大眾運輸工具，在交通上很不方便。

5.  餐廳及飯店應備有英文菜單，且菜名之訂定應詳細，讓外國人很容易就能了解各項餐點之食材內容與烹調法 ( 烤、炸、蒸… ) ，做為點餐時之參考。

•  四海一家親 生活無界限

台灣英語環境改善成效顯著，歐洲商會於今年 10 月 26 日發表之「 2005-2006 年建議書」予以肯定與讚許；「外國人生活服務網站與熱線」自 7 月 1 日 開辦後，全年無休 24 小時免費提供中英文諮詢服務，已成為外國人生活好幫手，口碑甚佳。展望 2006 年，我們將服務量能再擴大，結合在地服務，並對行動電話、金融卡等限制加以檢討，協調交通部、經濟部與地方政府，對於計程車司機英語能力、設置公車雙語站牌，改善雙語菜單等列為工作重點。

對於非英語系國家的台灣來說，英語環境是接軌國際、立足世界的基本功夫，不斷創造驚奇，讓台灣成為「四海一家親」的國度，無論本國人或外國人都可見證到活力台灣、有愛城市 ，每個人都可以展現自我，生活無界限！